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我行召开全行服务提升座谈会
2017-04-01  来源:后台管理员   浏览次数:3626次

   

     4月1日上午,来自总部机关、各支行34名员工代表齐聚总行七楼会议室,参加全行服务提升座谈会。总行梁亦兴行长出席本次会议。信贷管理部、财务会计部、行政办公室有关负责人列席。

    会议在行政办公室主任李忠铝的主持下开始,与会人员轮流发言,紧紧围绕大堂服务、柜面服务、信贷服务、自助服务和总部服务等五大方面,结合岗位实践经验,积极建言献策。

    会上,梁亦兴行长发表重要讲话,他强调指出,我行是县域内市场份额最高、服务网点最多、从业人员最多的金融机构,要实现可持续领先发展,关键是如何通过服务,赢得市场和美誉度。我们要以差异化服务的增强竞争力。一是提升客户满意度。直面客户的大堂服务、柜面服务和信贷服务,是客户体验的最直接渠道,全行员工要改变理念,优化服务方式,落实服务措施,真正实现服务质的提升,增加客户的体验度和满意度,提升农商行在社会上的品牌形象;二是提升总部服务。通过服务大提升活动平台,总部机关人员也要转变理念,加强对基层的服务,为基层提供强有力的保障支撑;三是加强过程管理。总行将全面梳理座谈会问题,并由对应部门在一定是时间内做出答复。总行要树立危机感,限期让基层明显感受到总行服务的改观。

    本次全行服务提升座谈会,总部和基层都进行了全面的准备,各支行通过召开全员服务提升大讨论,收集辖内员工的建议和意见,总行也将结合活动推进情况,做好后续跟进工作。


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